“沒(méi)有百分之百的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。”如何做到百分之百，個(gè)中技巧、學(xué)問(wèn)，是值得探討的，這需要數(shù)控切割機(jī)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累中慢慢參透，武漢華宇誠(chéng)數(shù)控科技有限公司就如何做好售后服務(wù)展開(kāi)了核心的討論會(huì)議，在公司技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，在銷售部的支持下，這個(gè)會(huì)議取得了圓滿的成功。
他山之石，可以攻玉?？蛻舻谋г?，就是良藥，是企業(yè)搜集客戶反饋和意見(jiàn)的一種渠道，也是對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行改造和完善的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以在售后服務(wù)過(guò)程中，售后服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻提醒自己，認(rèn)真傾聽(tīng)“客戶的抱怨”，將這些寶貴的意見(jiàn)和建議做好詳細(xì)的記錄，在解決問(wèn)題的同時(shí)，事后向公司反饋，公司予以改進(jìn)，爭(zhēng)取做的更好。做好服務(wù)不單單是產(chǎn)品出現(xiàn)故障后簡(jiǎn)單的維修環(huán)節(jié)，還包括很多方面。其實(shí)我們所說(shuō)的售前服務(wù)，售中服務(wù)與售后服務(wù)都是服務(wù)的項(xiàng)目。
在售后這塊來(lái)講，銷售人員在將我們的產(chǎn)品銷售出去了之后是也要做好服務(wù)的，這中服務(wù)指的是定期的回訪工作，這個(gè)時(shí)候我們的銷售人員與售后服務(wù)人員 之間就自然而然的建立起了一種互幫互助 的工作關(guān)系，更好的及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，待以解決問(wèn)題，努力培養(yǎng)樣板客戶，這樣我們企業(yè)的產(chǎn)品覆蓋面才會(huì)越來(lái)越廣，我們的產(chǎn)品才能越做越好。不論是銷售人員還是售后服務(wù)人員，都是公司形象的體現(xiàn)者和公司管理水平的傳達(dá)者。他們的一言一行，一舉一動(dòng)可以細(xì)微的體現(xiàn)出企業(yè)的文化和形象，所以公司的沒(méi)一個(gè)員工都應(yīng)嚴(yán)格要求自己。只有服務(wù)做好了，就是產(chǎn)生群體效應(yīng)，“讓大眾告訴大眾”的口碑效應(yīng)，客戶的忠誠(chéng)度建立起來(lái)了，自然企業(yè)的銷售額就提升了，這樣企業(yè)才能形成良性發(fā)展機(jī)制。
武漢華宇誠(chéng)數(shù)控科技有限公司的各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互制約的，環(huán)環(huán)相扣，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共存。因此，售后服務(wù)人員同樣需要承擔(dān)起一定的責(zé)任，他們傳承著企業(yè)的文化，維系著企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。我們堅(jiān)信我們會(huì)做得更好，望廣大新老客戶督促指導(dǎo)
